بوابتك لعالم التسويق الرقمي
ادارة المتاجر الالكترونية
ادارة المتاجر الالكترونية ليست بالأمر السهل، هناك بعض العوامل يجب وأن تأخذها في الاعتبار من أجل التماشي مع العوامل المتطورة والتأكد من أن ادارة التجارة الالكترونية الخاصة بك حقًا تخدم العملاء، ستساعدك المعرفة بأهم اتجاهات التصميم والإدارة على جذب العملاء بل وأيضًا الحفاظ عليهم، وتوفير أفضل تجربة عملاء لهم من أجل لنجاح عملك، في هذه الأيام، يمكن أن يكون بدء نشاطك التجاري عبر الإنترنت أمرًا سهلاً وبأسعار معقولة، لا عجب أن مبيعات التجارة الالكترونية تنمو عامًا بعد عام، تظهر البيانات الحديثة أن تجارة التجزئة الالكترونية تمثل أكثر من 4 تريليونات دولار في المبيعات العالمية، كن جزءًا من ذلك.
ادارة المتاجر الالكترونية مع موقع بوابة التسويق الالكتروني eMarketingate
إذا كان لديك بالفعل متجر على الإنترنت، فإن استخدام تكامل التجارة الالكترونية يجعل الاتصال بمنصتنا التسويقية أمرًا سهلاً، ويساعدك على تحويل المتسوقين عبر النوافذ إلى عملاء، يمكن للموقع الخاص بنا استخدام موقع الويب الخاص بك لإنشاء تصميمات جميلة على العلامة التجارية لحملاتك متعددة القنوات، بعد ذلك، يمكنك تسويق هذا الموقع بخبرة لجمهورك باستخدام ميزات مثل أداة إنشاء رحلة العملاء، والنشر الاجتماعي، والبريد الالكتروني للمساعدة في زيادة المبيعات.
التسوق عبر الهاتف المحمول في تزايد
- حتى وقت قريب، كان التركيز الرئيسي لصناعة التجارة الالكترونية هو تحقيق نفس المستوى من تجربة العملاء وإضفاء الطابع الشخصي الذي توفره المتاجر الفعلية على أرض الواقع.
- لكن، لقد تغير هذا، والآن تتمتع المتاجر عبر الإنترنت بعدد من المزايا على نظيراتها المادية، مثل القدرة على التسوق من أي مكان وفي أي وقت.
- يقضي المستهلكون وقتًا طويلاً على أجهزتهم المحمولة، لقد أصبحوا أكثر استعدادًا لإجراء عملية شراء باستخدام هواتفهم الذكية أثناء تصفح الإنترنت والتسوق الرقمي.
- يقول 85٪ من الأشخاص أنهم يتوقعون أن يكون موقع الويب للجوال لشركة ما بجودة إصدار سطح المكتب أو أفضل.
- باختصار، من الضروري أن يكون لديك تصميم مستجيب للجوال يعمل بسلاسة عبر مختلف أحجام الشاشات ودرجات الدقة، خلاف ذلك، سوف ينزعج عملاؤك من أخطاء التكبير مثلاً، وستتأثر تجربة المستخدم الخاصة بك وكذلك مبيعاتك عبر الإنترنت.
- بالإضافة إلى ذلك، يتم تمكين فهرسة الجوال أولاً بشكل افتراضي منذ يوليو 2019، وهذا يعني أن Google ستستخدم إصدار الهاتف المحمول من موقع ويب لأغراض الفهرسة والترتيب، هذه هي الطريقة التي يؤثر بها تحسين موقع الويب الخاص بك للجوال على مُحسِّن محركات البحث وحركة المرور الخاصة بك، سيحقق موقع الويب المتجاوب مع الجوّال تصنيفات أفضل، وسيجذب بالتالي المزيد من الزوار.
- تعد سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك عنصرًا مهمًا آخر مسؤولاً عن تجربة المستخدم الإيجابية، وبالتحديد، مع زيادة سرعة تحميل الصفحة، يحدث الشيء نفسه لمعدل الارتداد، إذا انخفضت سرعتك من ثانية واحدة إلى 3 ثوانٍ، فإن احتمال ارتداد زوارك يزيد بنسبة 32٪.
- أثناء ادارة المتاجر الالكترونية ستعمل كل هذه التفاصيل على تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير وجعل عملائك يعودون مرة أخرى إلى متجرك.
قوة التخصيص
- تعد Amazon من مغيرين القواعد في صناعة التجارة الالكترونية، ويعد التفكير في مدى نجاحها فكرة جيدة.
- على الرغم من أن ميزانيتك قد تكون أصغر، ولا يمكنك إنفاق الملايين على الحلول التكنولوجية المتقدمة والتسويق لادارة التجارة الالكترونية، فإن ما يمكنك وما يجب عليك فعله أثناء ادارة المتاجر الالكترونية هو تحسين التخصيص.
- بينما تستفيد الشركات الكبرى من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتحليلات البيانات الضخمة لرفع مستوى تجربة العملاء ورضاهم، يمكن للشركات الصغيرة استخدام أدوات وحلول أبسط لتحقيق نفس الغرض.
- بعبارة أخرى، نظرًا لأنك لا تمتلك قدرًا كبيرًا من البيانات مثل Amazon أو Ali Express، فأنت لست بحاجة إلى حلول باهظة الثمن وحديثة من أجل تخصيص متجر التجارة الالكترونية الخاص بك، لكن من المهم أن تعرف أنه يمكنك تحقيق نفس التأثير.
- وبالتحديد، لا يزال بإمكانك فهم جميع البيانات المتراكمة حول زوار متجرك من مصادر مختلفة والحصول على رؤى قيمة حول اهتمامات عملائك واحتياجاتهم وتفضيلاتهم.
- التسعير هو جانب آخر من جوانب التخصيص التي تطبقها بعض الشركات.
- يعني نموذج التسعير الديناميكي أنه يتم تحصيل الرسوم من العملاء بناءً على الطلب الحالي على منتج معين، أو أسعار المنافسين، أو حتى ما إذا كانوا يعيشون في منطقة غنية.
فيما يلي بعض نصائح تخصيص التجارة الالكترونية بميزانية أقل:
- قم بإعداد ساعات / أيام مزدحمة، واعرض على عملائك توفير بعض المال عن طريق اختيار ساعات / أيام أقل ازدحامًا يكون خلالها سعر التسليم أقل، هذا مفيد بشكل خاص لمحلات البقالة لأنها يمكن أن تمنع تأخيرات الطلبات وإلغائها وتضمن تجربة العملاء الإيجابية.
- إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية حول “سلة التسوق المتروكة”، نظرًا لأن هذه مشكلة تجارة إلكترونية ضخمة، فأنت بحاجة إلى معالجتها باستخدام أساليب مختلفة، يعد إرسال بريد إلكتروني لتذكيرهم بالعناصر التي تركوها في سلة التسوق طريقة رائعة لتشجيعهم على إكمال عملية الشراء، في حديثنا عن ادارة المتاجر الالكترونية من الجيد تقديم خصم خاص وإضافة مراجعات العملاء كدليل اجتماعي.
- استخدم مشتريات عملائك السابقة للتوصل إلى توصيات مخصصة للمنتج، يعد تقديم منتجات أو خدمات تكميلية فكرة جيدة أيضًا. على سبيل المثال، إذا طلب أحد العملاء زوجًا من أحذية الرحلات، فمن المحتمل جدًا أن يهتم أيضًا بمعدات الرحلات.
- بهذه الطريقة، سيكون من الأسهل على عملائك العثور على ما يبحثون عنه وإنفاق المزيد في متجرك عبر الإنترنت.
عزز ادارة المتاجر الالكترونية الخاصة بك من خلال لوحة ادارة بديهية
يعد وجود لوحة ادارة سهلة الاستخدام ومنظمة جيدًا جزءًا مهمًا من متجرك عبر الإنترنت.
- هناك العديد من المهام وقوائم المهام التي لا نهاية لها والتي لا يمكن التعامل معها بدون لوحة تحكم تسمح لمدير متجرك بالوصول إلى الطلبات والشحن والمدفوعات والمخزون وإدارتها ضمن لوحة تحكم واحدة.
- يضيع مديرو المتاجر عبر الإنترنت الكثير من الوقت في بعض المهام العادية، مثل ملء جميع أنواع النماذج.
- على سبيل المثال، يمكنك تقليل عبء العمل عن طريق توصيل الواجهة الخلفية لمتجرك بخدمة التوصيل وتمكين التعبئة المسبقة لنماذج التسليم.
- هناك طريقة أخرى لجعل لوحة الادارة فعالة من خلال وجود لوحة ادارة ملائمة لواجهة المستخدم قادرة على التعامل مع زيادة حركة المرور والطلبات وإدارتها.
- هذه هي الطريقة التي يمكنك بها تقليل وقت معالجة الطلب بشكل كبير والتأكد من أن مدير متجرك فعال ومنتج، وكذلك يمكن لعملائك طلب واستلام شحنتهم في الوقت المناسب.
التغلب على أصعب التحديات في ادارة المتاجر الالكترونية باستخدام التقنيات الجديدة
- يريد الأشخاص رؤية المنتج الذي يهتمون به، ولمسه، وتجربته قبل اتخاذ قرار الشراء.
- وكل هذا غير ممكن عندما يتسوقون عبر الإنترنت.
- لسنوات، كان هذا أحد أصعب تحديات التجارة الالكترونية، وهو المسؤول عن إحجام المستهلكين عن طلب الملابس أو الأحذية أو قطع الأثاث.
- بالتأكيد، يمكن أن تؤدي مخططات التحجيم المهمة أيضًا، ولكن إلى حد معين فقط، علاوة على ذلك، لا يمكن استخدامها في مستحضرات التجميل أو الأثاث؛ ولا يستطيع عملاؤك أيضًا رؤية كيف يتناسب زوج معين من الأحذية مع ملابسهم المفضلة.
- يمكن استخدام تقنيات الصور المحسّنة مثل الواقع المعزز لتقريب منتجاتك من جمهورك والسماح لهم بتجربتها افتراضيًا.
فيما يلي بعض حالات الاستخدام الملحوظة لهذه التقنية:
- غرف تركيب افتراضية حيث تعمل حلول الواقع الافتراضي هذه من خلال تركيب صورة لباس أو ملحق داخل الفيديو المباشر للعميل، بهذه الطريقة، يمكن للعملاء الحصول على تجربة تسوق أكثر ثراءً حيث يمكنهم التأكد من أن المنتج يناسبهم.
- تجربة المكياج الافتراضي حيث يستخدم العديد من عمالقة التجميل، بما في ذلك Sephora وL’Oreal وMaybelline، هذه التقنية لمساعدة عملائهم على اختيار أحمر الشفاه وظلال العيون والمكياج الآخر من خلال تجربة ألوان وظلال مختلفة تقريبًا، كل ما يحتاجونه هو تطبيق جوّال افتراضي للعلامة التجارية وكاميرا ويب، يمكن أيضًا استخدام هذا في المتجر لمنع اختبار الماكياج التقليدي غير الصحي.
- متخيلات الأثاث مثل ما يفعل ايكيا، عملاق الأثاث السويدي، يختار عملاؤها القطع التي تناسب شقتهم.
- بمساعدة تطبيق IKEA Place، من الممكن مسح غرفة واختيار منتج. سيضع التطبيق بعد ذلك نموذجًا ثلاثي الأبعاد في الغرفة ويظهر كيف يبدو في تلك البيئة المعينة.
- في حديثنا عن ادارة المتاجر الالكترونية ولحسن الحظ، هناك حلول وظيفية أبسط بكثير ولكنها فعالة بنفس القدر للشركات الصغيرة التي لا تسمح ميزانياتها بالابتكارات التكنولوجية الفاخرة.
لا ينبغي إهمال المحتوى المحسن
- في هذه الحالة، يشير مصطلح “المحتوى” إلى منشورات المدونة الفعلية ومقاطع الفيديو والموارد الأخرى الموجودة على موقع التجارة الالكترونية الخاص بك، تعتبر صفحات المنتجات التي تحتوي على أوصاف وصور “محتوى” أيضًا.
- يجب أن يدور محتوى موقع الويب الخاص بك حول تثقيف عملائك ومساعدتهم على حل مشكلاتهم، أنشئ أنواعًا مختلفة من المحتوى لا ينبغي أن يكون هدفها الأساسي هو الترويج لمنتجاتك أو خدماتك، ولكن دعم عملائك أثناء رحلة المشتري.
- وخير مثال على ذلك هو Pilot Coffee Roasters، هذه الشركة متخصصة في القهوة ومعدات التخمير ومن أجل مساعدة عملائها على صنع فنجان قهوة مثالي باستخدام خلطاتهم، لديهم قسم كامل مخصص للأدلة الإرشادية ومقاطع الفيديو لطرق التخمير المختلفة، بالإضافة إلى دليل الحجامة في القهوة والوصفات.
- وبالمثل، تقدم شركة مشروبات أخرى، David’s Tea، محتوى وثيق الصلة للغاية يمكن لعملائها استخدامه لصنع الشاي أو الشاي المثلج أو الشاي بالحليب على سبيل المثال.
- على عكس الإعلانات التي يمكن أن تكون مزعجة ومضطربة للغاية، فإن هذا النوع من المحتوى التعليمي والتثقيفي والممتع هو أكثر إمتاعًا لعملائك المحتملين، لا يمكنك مقاطعة مقاطع الفيديو على YouTube أو Facebook بإعلاناتك، ولكن يمكنك جذبهم بسلاسة إلى موقع الويب الخاص بك من خلال مشاركة محتوى عالي الجودة يمكن أن يساعدهم في التغلب على عقبة معينة، أو مساعدتهم على تعلم كيفية القيام بشيء ما.
- هذا يعني أن المحتوى الخاص بك يجب أن يعالج نقاط الألم الخاصة بهم واهتماماتهم واحتياجاتهم، بالإضافة إلى تقديم إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا.
- نظرًا لأننا نتحدث عن المبيعات هنا في ادارة المتاجر الالكترونية فمن الجدير بالذكر أن الترتيب الأعلى من منافسيك في بحث Google يعد عاملاً مهمًا ويمكن أن يؤثر بشكل كبير على أرباحك.
- أدخل تحسين محرك البحث (SEO)، وهي ممارسة تسويقية يمكن أن تساعدك على تعزيز تصنيفات متجرك عبر الإنترنت وتجلب لك الكثير من الزيارات عالية الجودة.
قبل سرد الكثير من النصائح الهامة لتحسين مُحسّنات محرّكات البحث الخاصة بمتجر التجارة الالكترونية، من أن تعرف أن هذه الاستراتيجية قد تستغرق وقتًا لتحقيق النجاح
- قم بالبحث عن الكلمات الرئيسية، هذه واحدة من أهم الخطوات في العملية برمتها، ولهذا السبب يجب أن تترك الأمر للمحترفين.
- سيختارون أفضل الكلمات الرئيسية لموقع التجارة الالكترونية الخاص بك ويجدون طريقة لتنفيذها بشكل طبيعي في المحتوى الخاص بك، وصفحات المنتج، والأماكن الأخرى ذات الصلة.
- تأكد من أن هيكل موقع الويب الخاص بك بسيط وقابل للتطوير وسهل التنقل فيه.
- هناك منصات مختلفة يمكنك الاختيار من بينها مثل WordPress أو أي نظام أساسي آخر مفتوح المصدر، ومن الممكن إنشاء حل مخصص يسهل إدارته وتحديثه.
- قم بتحسين محركات البحث على الصفحة بالشكل الصحيح.
- هذا يعني أنه يجب عليك وضع كلماتك الرئيسية بشكل استراتيجي عبر جميع صفحات الويب الخاصة بك، وبالتالي مساعدة Google (وعملائك) على فهم كل صفحة منتج معين.
- يتطلب التحسين على الصفحة تنفيذ الكلمات الرئيسية ذات الصلة في عنوان URL وعلامة العنوان (H1) وجسم النسخة والنص البديل للصورة وعناوين التعريف وأوصاف التعريف.
- إجراء عمليات تدقيق صحة موقع الويب بانتظام. إذا كان موقع التجارة الالكترونية الخاص بك منظمًا جيدًا وسليمًا تقنيًا، فستتمكن Google من الزحف إليه وفهرسته بشكل صحيح، وهو أمر بالغ الأهمية لتصنيفاتك.
- في حديثنا عن ادارة المتاجر الالكترونية تشمل الجوانب الأخرى لتدقيق صحة موقع الويب تحسين سرعة التحميل، وإصلاح المشكلات المكررة، وإضافة ترميز البيانات المنظمة إلى موقع الويب الخاص بك، لسرد بعض المهام فقط.
- يعد تحسين محرك البحث عاملاً حاسمًا من شأنه أن يضع متجر التجارة الالكترونية الخاص بك أمام أعين عملائك المحتملين ويحسن ظهوره في البحث.
عملية الدفع الخاصة بك هي الأكثر أهمية
- بعد كل العمل الشاق الذي بذلته لجذب العملاء المحتملين أثناء ادارة المتاجر الالكترونية بالإضافة إلى تثقيفهم وإشراكهم، وجدوا أخيرًا منتجًا يحبونه ويريدون شرائه.
- هذا رائع، لكن يمكنهم بسهولة التخلي عن المنتج والمغادرة دون إكمال عملية الدفع.
- هذا هو السيناريو الأسوأ، لكنه شائع جدًا، يبلغ متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق حوالي 70 ٪ في مختلف الصناعات.
- العديد من المذنبين وراء هذه الإحصائية المحبطة، ولكن من الجيد أن تعرف أنه يمكنك فعل شيء لتحسين هذه الأرقام.
- تسهيل وتبسيط عملية الخروج الخاصة بك. حدد المصدر نفسه أن عملية الدفع الطويلة والمعقدة هي المسؤولة عن 21٪ من أولئك الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم، الحيلة هي الحفاظ على البساطة، وعدم طلب معلومات غير ضرورية، وعرض شريط التقدم.
- تقديم خيارات دفع مختلفة حيث إذا سمحت لعملائك بالدفع فقط باستخدام بطاقات الائتمان الخاصة بهم، فستفقد العديد من فرص العمل. يفضل العديد من الأشخاص خدمات الدفع البديلة مثل PayPal أو Apple Pay أو محافظ إلكترونية متنوعة، لذا تأكد من إضافتها إلى قائمة طرق الدفع المقبولة لديك.
- اعرض إشارات الثقة طوال العملية، دعونا لا ننسى أنه من المفترض أن يشارك العملاء معلوماتهم الحساسة معك، ولهذا السبب يحتاجون إلى كل التأكيدات التي يمكنهم الحصول عليها بأنها لن يتم اختراقها، من خلال عرض شارات الثقة، يمكنك تشجيعهم على تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم وإكمال عملية الشراء.
- حافظ على عربة التسوق مفتوحة، فمن أكثر الأشياء المزعجة التي يمكن أن تحدث أثناء الخروج هو بدء الرحلة بأكملها من جديد لمجرد أنك أردت إضافة عنصر آخر إلى عربة التسوق، اسمح لعملائك بالاحتفاظ بكل شيء وضعوه بالفعل في سلة التسوق الخاصة بهم، وإضافة ما يريدون دون الحاجة إلى العودة إلى المربع الأول.
يمكن لـ Chatbots تحسين ادارة علاقات العملاء في التجارة الالكترونية
- في حديثنا عن ادارة المتاجر الالكترونية توشك تجربة العملاء على التغلب على المنتج والسعر باعتبارهما العامل الرئيسي الذي يميز العلامة التجارية، وهذا يعني أنه لا يمكنك تحمل ضعف دعم العملاء.
- نظرًا لأن عملاءك لديهم بالفعل فرصة لإجراء عملية شراء بعد ساعات العمل المعتادة، أو في عطلة نهاية الأسبوع، أو الساعة 1 صباحًا، فمن المنطقي أن تحصل على دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- ونظرًا لأن تعيين ممثلين إضافيين للعمل في نوبات مختلفة يعد مكلفًا للغاية، فإن تنفيذ روبوت محادثة يمكن أن يكون رهانًا آمنًا وفعالًا من حيث التكلفة، نظرًا لأن الأشخاص يحتاجون إلى المساعدة أثناء التسوق، فإن هذه الخوارزميات الذكية ستعمل على تبسيط عملية اتخاذ القرار لديهم.
- ومع ذلك، لا يمكن أن تنجح هذه الاستراتيجية إلا إذا قمت بها بشكل صحيح، على الرغم من أن روبوتات الدردشة منتشرة في الوقت الحالي، يجب ألا تستخدمها على موقع التجارة الالكترونية الخاص بك فقط من أجل ذلك. يجب تنفيذها بعناية، ومن الأهمية بمكان مراقبة تعليقات جمهورك.
- على سبيل المثال، يعد امتلاك chatbot في قسم الأسئلة الشائعة حلاً مناسبًا للإجابة على أسئلة زوارك الأكثر شيوعًا عن طريق توجيههم إلى صفحات الويب ذات الصلة وتوفير الموارد المناسبة.
- ستلغي أيضًا نقطة احتكاك أخرى وهي وقت الانتظار الطويل، وتقدم لعملائك استجابة في الوقت المناسب، يمكن لـ Chatbots التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد، وهو أمر ممتاز لتجربة العملاء.
- في حديثنا عن ادارة المتاجر الالكترونية ونظرًا لأن روبوتات المحادثة ليست متطورة بما يكفي وقادرة على التعامل مع الاستفسارات التي تتطلب تفكيرًا نقديًا، فمن الضروري السماح لعملائك بالاتصال بمندوبي الدعم.
- لذلك، يمكن أن تساعدك هذه الخوارزميات في توفير المال وتحسين خدمة العملاء وزيادة معدلات التحويل. فقط لا تعتمد عليهم ليحلوا محل مندوبي الدعم وتأكد من تنفيذها بشكل صحيح.
في نهاية مقالنا حول ادارة المتاجر الالكترونية تعد استراتيجية ادارة التجارة الالكترونية الفعالة أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد أن يعمل متجرك عبر الإنترنت بسلاسة وتحقيق إيرادات عالية، إن فهم احتياجات عملائك واستخدامها عند إنشاء متجرك عبر الإنترنت وإدارته هو أمر لا ينبغي عليك الاستخفاف به، من ناحية أخرى، فإن تسهيل مهمة مدير متجرك هو جانب آخر يجب أن تضعه في الاعتبار.
