بوابتك لعالم التسويق الرقمي
أهمية تسويق السمعة لا يستهان بها، يجمع تسويق السمعة بين إدارة السمعة وتسويق العلامة التجارية لإنشاء مراجعات إيجابية حول عملك تستحق المشاركة عبر الإنترنت، تعتبر سمعة علامتك التجارية، أمر ذات قيمة لجهودك التسويقية، قد يكون امتلاك سمعة سلبية عبر الإنترنت هو الفرق بين عمل تجاري ناجح وآخر فاشل، تعمل إدارة كل من المراجعات الإيجابية والسلبية والتسويق الرقمي وتحسين محركات البحث المحلية وإدارة السمعة معًا لتوسيع قاعدة عملائك وزيادة إيراداتك.
مدى أهمية تسويق السمعة
- في حين أن المراجعات الإيجابية يمكن أن تساعدك على الترويج لعلامتك التجارية وخدماتك على أنها متفوقة في مجالها، يمكن أن تعرض التعليقات السلبية أيضًا كيف يتكيف عملك مع التعليقات ويتفاعل مع العملاء على المستوى الشخصي.
- هناك جانب مظلم لإدارة السمعة عبر الإنترنت، ينتشر الإنترنت بتعليقات خاطئة، إيجابية وسلبية، حتى أن هناك أفراد يتركون مراجعات غير معقولة أو غير دقيقة بناءً على تجاربهم الشخصية أيضًا أو حتى تجارب وهمية، هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه موقع بوابة التسويق الإلكتروني eMarketingate كخدمة إدارة مراجعة احترافية حقًا لاستعادة السيطرة على سمعتك عبر الإنترنت.
- في الواقع، قد تتأثر جهودك التسويقية الإضافية إذا تم إطلاق النار على سمعتك، مع توفر الكثير من المعلومات عبر الإنترنت والعديد من الأنشطة التجارية للاختيار من بينها في أي مجال، فلا شك في أن عملائك المحتملين يقرؤون عنك، غالبًا قبل الوصول إلى موقعك على الإطلاق.
تأثير المراجعات على الأعمال
- هل تعلم أن ما يصل إلى 94٪ من العملاء يقولون إن المراجعة السلبية أقنعتهم بعدم التعامل مع علامة تجارية؟
- لا يمكننا التقليل من أهمية تسويق السمعة أبدًا.
- سواء أعجبك ذلك أم لا، فربما يتعين عليك في وقت أو آخر التعامل مع تعليق سلبي للعميل تم نشره عبر الإنترنت، هذا يعني أنك بحاجة إلى تعلم كيفية الرد على مثل هذا النقد.
- بعد كل شيء، من الضروري أن تتفاعل مع هذه التعليقات في الوقت المناسب وبطريقة مدروسة، فهذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها حماية سمعتك على الإنترنت بشكل مناسب.
- في ضوء ذلك، قمنا بتجميع أمثلة واقعية لكيفية إدارة العلامات التجارية لسمعتها عبر الإنترنت.
هل سمعت عن Nike support؟
- كلما كبرت علامتك التجارية، زاد صعوبة إيجاد الوقت لإكمال جميع مهامك اليومية.
- من إتقان فن تسويق المحتوى إلى إجراء أبحاث المنافسين للتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني لدعم العملاء، من الصعب العثور على ساعة فراغ لإدارة سمعتك عبر الإنترنت.
- إذا كنت تعاني من هذا الأمر، فاستخرج من تلك التجربة فرصة لك، بعبارة أخرى، لدى Nike حساب Twitter منفصل يُعرف باسمNikeSupport ، وهو مخصص تمامًا للتعامل مع استفسارات العملاء.
- إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فقم بتشغيل حساب على أحد وسائل التواصل الاجتماعي لكي يتعامل فقط مع مشكلات خدمة العملاء.
- يعمل هذا على الاحتفاظ بتعليقات العملاء واستفساراتهم في مكان واحد، وبالتالي يزيد من فرص عودتك إلى الرد على المستهلكين أو العملاء في الوقت المناسب.
تجربة فندق Stamford Plaza Brisbane
- في حديثنا عن أهمية تسويق السمعة يعد Stamford Plaza Brisbane مثالًا ممتازًا على كيفية تعامل الإدارة مع الشكاوى التي ينشرها شخص ما يكون عادةً عميلاً مخلصًا.
- من المرجح أن تثير مثل هذه الاستعلامات مشكلات حقيقية، لذا من الحكمة الاستماع إلى ما يقولونه ثم تقديم استجابة شاملة مع حل عملي.
- من خلال القيام بذلك، فإنهم يظهرون أنهم يتواصلون على الفور مع المعلق وأي شخص آخر يقرأ، بأنهم استمعوا إلى العميل وأنهم يحترمون رأيه.
- ثم ينتقلون بعد ذلك إلى التركيز على التجارب الإيجابية التي ذكرها المعلق (يعمل هذا على إبراز أنه ليس كل شيء عن إقامتهم كان سيئًا).
- من هناك، يشرح المدير كيف يخططون لمعالجة هذه المشكلات لضمان عدم حدوث نفس المشكلة مرة أخرى.
- هذه بنية رائعة يمكنك استخدامها للرد على تعليقات مماثلة.
إدارة السمعة بشكل مستمر
- التدريب على الرد على تجربة العملاء هو المكون الأول فقط لاستراتيجية تسويق سمعة ناجحة.
- ستحتاج إلى عضو فريق مخصص لمراقبة سمعتك عبر الإنترنت من خلال لوحة معلومات المراجعة الخاصة بنا.
- من المهم التأكد من الرد السريع على التعليقات التي يتلقاها نشاطك التجاري.
- يتوقع المستهلكون الرد في غضون 20 دقيقة من نشر تغريدة.
- سواء كانت المراجعة إيجابية أو سلبية، فإن الرد ضروري للغاية.
- في الواقع، يمكن أن يؤدي الرد بشكل صحيح على مراجعة سلبية في بعض الأحيان إلى تغييره إلى مراجعة إيجابية – وإضافة عميل مخلص آخر إلى قاعدة عملائك.
- وإذا كنت تبحث عن حل جاهز من أجلك، فيمكننا في موقع بوابة التسويق الإلكتروني eMarketingate التعامل مع ذلك أيضًا.
المشاركة الاجتماعية والترويج للعلامة التجارية
- في حديثنا عن أهمية تسويق السمعة انشر الخبر حول سمعة تجارتك ذات الخمس نجوم!
- انشر ذلك على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Google+.
- روّج لعلامتك التجارية من خلال مشاركة التعليقات والمراجعات تلقائيًا على جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية الخاصة بممارساتك واطلب من أصدقائك ومتابعيك المساعدة في نشر المراجعات الإيجابية.
اطلب من عملائك مراجعات إيجابية
- هناك مجال كبير لتمكين العملاء عبر الإنترنت هو مراجعات المنتجات والخدمات، تعد المراجعات الإيجابية رائعة، ولكن غالبًا ما يكون الناس أكثر تحفيزًا لقراءة مراجعات حول التجارب أو الآراء السلبية.
- كل شركة، بغض النظر عن مدى جودتها، سيكون لديها شخص يكتب شيئًا سيئًا عنها في مرحلة ما، وهذه المراجعة السلبية قد لا تكون صحيحة، يمكن أن يأتي من موظف سابق، أو شخص يحاول زيادة عدد مراجعاته، أو ربما مجرد شخص يمر بيوم سيء.
- طريقة مكافحة هذا بشكل استباقي هي إنشاء استراتيجية مراجعة إيجابية.
- في الواقع اطلب من عملائك كتابة مراجعات إيجابية، اطلب من مندوبي المبيعات الذين يتفاعلون مع العملاء، إرشاد العملاء الراضين إلى مكان كتابة المراجعات عبر الإنترنت وكيفية ترك المراجعة بالفعل.
- وأفضل من مجرد مطالبة عملائك بترك التعليقات في منافذ بيع مختلفة عبر الإنترنت، قم بإنشاء بوابة مراجعة على موقع الويب الخاص بك، قد لا تكون الصفحة موجودة حتى في التنقل الرئيسي في الموقع، ولكنها مكان يمكنك من خلاله إرسال عميلك لترك تعليق موجود على موقع الويب الخاص بك.
- الشركات التي تدرك أهمية تسويق السمعة تطلب من العملاء استخدام استبيانات ما بعد الشراء داخليًا، يجب أن تطلب مراجعات عبر الإنترنت بدلاً من ذلك.
- لا تزال تحصل على تعليقات العملاء، كما أنك تنشئ المزيد من المراجعات الإيجابية لعلامتك التجارية عبر الإنترنت، ونأمل أن تكون إيجابية.
إضافة اللمسة الشخصية
- يترك العملاء مراجعات لعملك عندما يكون لديهم شيء شخصي ليقولوه عن علامتك التجارية أو الخدمة التي تلقوها.
- يريد عملاؤك معرفة أنك تسمع مخاوفهم، خاصة في حالة المراجعة السلبية.
- تعد الاستجابة الشخصية ضرورية للتأكد من أن ملاحظات العملاء تهمك وأنك مهتم بمصالح عملائك أكثر من تحقيق ربح سريع.
- كلما كبرت كشركة، كان من الصعب تتبع الأنظمة الأساسية التي يراجعك العملاء من خلالها والرد على المشكلات في الوقت المناسب.
- سيساعدك الحصول على مساعدة من خدمة إدارة سمعة احترافية على التأكد من عدم وقوع أي شيء من خلال الثغرات وأنك تحتفظ بسجل ممتاز للتفاعل مع عملائك، حتى لو كان ذلك للتعامل مع التعليقات السلبية أو تصحيح المشكلة.
يمكن أن تكون إدارة سمعتك عبر الإنترنت مهمة ضخمة، لا سيما مع استمرار نمو عملك، لا تثق بمن يدعي أنه يهتم بـ أهمية تسويق السمعة لك، ضع اسم علامتك التجارية في أيدي ذات خبرة مثل موقع بوابة التسويق الإلكتروني eMarketingate الذي يمكن أن يساعدك في إنشاء أهداف واقعية وأنظمة استجابة ويزيد من التفاعل مع عملك.
