بوابتك لعالم التسويق الرقمي
أسباب لتضمين المراسلة الفورية في استراتيجيتك التسويقية حيث أصبحت المراسلة قناة اتصال جذابة للأعمال، تمتلك تطبيقات Messenger أو WhatsApp أو Viber أو Telegram أو We Chat مليارات المستخدمين حول العالم، وتُظهر الإحصائيات مدى شعبيتها مع الشركات، يستخدمون منصات المراسلة على وجه الخصوص للتواصل مع العملاء وكذلك للتواصل داخل الشركة، من خلال اختيار إستراتيجية مناسبة، يمكن أيضًا استخدام المراسلة الفورية للأعمال التجارية بين الشركات والمؤسسات.
أسباب لتضمين المراسلة الفورية في استراتيجيتك التسويقية
توضح التقارير المتعلقة بسلوك المستخدم ما يلي:
- يرسل المستخدم العادي حوالي 67 رسالة يوميًا، ويقضي حوالي 23 ساعة أسبوعيًا في كتابتها
- تتم قراءة الرسائل النصية الفردية في أقل من 5 ثوان
- ترسل النساء رسائل أكثر من الرجال بنسبة 14٪
- 80٪ من رواد الأعمال يستخدمون المراسلة لأغراض تجارية
- يفضل 56٪ من الأشخاص كتابة الرسائل بدلاً من الاتصال بالشركة عبر الهاتف
- يتم إرسال 2 مليار رسالة شهريًا عبر Messenger بين الشركات والأفراد
- الآن، دعنا نقدم بعض الحقائق التي توضح سبب أهمية التفكير في إنشاء استراتيجية المراسلة الفورية.
التواصل التفاعلي في الوقت الحقيقي
- في حديثنا عن أسباب لتضمين المراسلة الفورية في استراتيجيتك التسويقية توفر تطبيقات مثل Facebook Messenger أو WhatsApp أو Direct Message على Instagram اتصالاً فوريًا. بالإضافة إلى الرسائل النصية، يمكن للمستخدمين تبادل رسائل الوسائط المتعددة، مثل الصور ومقاطع الفيديو والمستندات أو الصوت.
- إذا تلقيت عرضًا لمنتج عبر الرسائل القصيرة القياسية، فعادة ما تقوم بحذفه أو نسيانه على الفور.
- وإذا كنت ترغب في الرد على عرض ما، فسيتعين عليك حينئذٍ الاتصال بالشركة أو البحث عن متجر.
- رسائل SMS هي اتصال أحادي الاتجاه، على العكس من ذلك، يمكن لمنصات المراسلة الفورية تحويل هذا الاتصال أحادي الاتجاه إلى محادثة حقيقية.
الردود التلقائية والمحادثات الحية
- قدمت تطبيقات المراسلة الفورية العديد من الأدوات في الأشهر الأخيرة والتي خلقت فرص عمل جديدة:
- قام Facebook Messenger بتوسيع أدوات الاتصال بالعميل، مثل تقديم إجابات سريعة مع تفاصيل الاتصال، وتخصيص مكون الدردشة الإضافي، وتحسين الردود التلقائية باستمرار.
- يجلب WhatsApp فرص عمل جديدة إلى الطاولة بما في ذلك تطبيقات الأعمال الجديدة.
- يضيف Instagram أدوات عمل جديدة لملفات تعريف الأعمال بما في ذلك أداة استجابة سريعة.
- جميع التحديثات المذكورة أعلاه تتعلق بالاستجابة التلقائية أو الدردشة الحية، إذا اتصل بك العميل ولم تكن متاحًا للرد على الإشعار، فإن روبوت الدردشة يرد تلقائيًا وتتم محاكاة المحادثة، يتلقى العميل استجابة أولية سريعة ويبدأ المحادثة.
يمكن الوصول إليها بسهولة
- أحد أسباب لتضمين المراسلة الفورية في استراتيجيتك التسويقية أنه يمكن أن تصل الرسائل الفورية إلى أي شخص في أي وقت، طالما كان هناك أي اتصال بالإنترنت.
- من الأسهل الاتصال عبر الإنترنت في الوقت الحاضر بدلاً من الاتصال أو الرسائل النصية، خاصةً للرسائل الفورية الدولية، حيث إن البدائل الأخرى عبر الإنترنت مثل البريد الإلكتروني ليست مصممة لضمان الاستجابة في الوقت المناسب.
- توفر قناة الاتصال هذه أيضًا مستوى جديدًا تمامًا من المرونة على عكس الوسائط التقليدية القاسية والمحدودة.
أكثر خصوصية
- إن وجود خيار الخصوصية مقارنة بالبيئات المفتوحة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، ليس فقط ميزة للعملاء ولكن أيضًا للشركات.
- من الأفضل مناقشة بعض الأشياء بشكل خاص، خاصة تلك التي تتطلب تبادل المعلومات السرية.
- علاوة على ذلك، هناك عملاء سيفعلون كل شيء أولاً للوصول إلى أي شخص مسؤول بدلاً من نشر الشكاوى أو المشاعر السلبية عبر الإنترنت والتي قد تساهم في هبوط تقييمك.
- من خلال هذه المساحة الشخصية، يمكن للشركات حل مخاوف العملاء بسلاسة وزيادة ثقتهم وتجنب وضع علامتهم التجارية في وضع سيئ في نفس الوقت.
المراسلة الفورية فعالة
- في حديثنا عن أسباب لتضمين المراسلة الفورية في استراتيجيتك التسويقية يختلف تشغيل مركز الاتصال تمامًا عن دمج تطبيقات المراسلة في عملك.
- يستهلك دعم الاتصال مزيدًا من الوقت والجهد، ناهيك عن التكاليف التشغيلية.
- ومع ذلك، يمكن أن تكون الرسائل الفورية فعالة من حيث السماح لعملك بالوصول من أي جهاز في أي مكان، وهي مرونة كبيرة.
- بالنسبة للتقارير والتحليلات، يمكن الاحتفاظ بنص مكتوب تلقائيًا لمربع الحوار بسهولة، وهو غير موجود في طرق الاتصال الأخرى.
اختيار التطبيق الصحيح للمراسلة الفورية
- مع توفر العديد من تطبيقات المراسلة اليوم، لم يتم إنشاء جميعها لنفس الغرض ولكن بدلاً من ذلك لها ميزات فريدة وقواعد مستخدمين، من المهم أن تعرف ما الذي سيدعم استراتيجياتك التسويقية بشكل أكثر فاعلية للعثور على أفضل تطبيق لنشاطك التجاري، فيما يلي أسئلة تحتاج إلى التفكير فيها قبل تحديد التطبيق الذي تريد استخدامه:
- من هو جمهوري المستهدف؟ من الأهمية بمكان أن تحدد بوضوح السوق المستهدف لعملك، بهذه الطريقة، يمكنك وضع استراتيجية وفقًا لاحتياجات الجمهور المحدد، بعض تطبيقات المراسلة الفورية مخصصة لجمهور أصغر سنًا أو مجموعة لغوية معينة.
- من هم مستخدمو هذا التطبيق؟ لتحقيق النجاح في دمج تطبيق ما، تأكد أولاً من احتمال أن يستخدمه عملاؤك، حلل سلوكيات عملائك ومستخدمي التطبيق لمعرفة ما إذا كان هناك تطابق.
- ما التطبيق / التطبيقات التي أخطط لاستخدامها؟ يجب عليك إجراء البحث بدقة عند اختيار التطبيق الصحيح، تعرف على نوع تطبيقات المراسلة الموجودة وكذلك ما يمكن أن يقدمه كل تطبيق لكلا جانبي العمل والعملاء، قرر ما إذا كنت ستستخدم أكثر من تطبيق وإذا كان الأمر كذلك، فما هي التطبيقات المناسبة لعملك.
- ما هو هدف عملي لاستخدامه؟ في الأساس، تطبيقات المراسلة الفورية هي لأغراض الاتصال، ومع ذلك، يمكن لهذه التطبيقات متعددة الوظائف أيضًا أن تلبي أجندات الأعمال الأخرى مثل دعم العملاء، والوصول أو المشاركة، والإعلان.
- ما هي ميزانيتي؟ في كل جانب من جوانب الأعمال، تعد إدارة النفقات أمرًا مهمًا، خاصةً إذا كانت الميزانية محدودة، تعرف على ميزانيتك واختر الاستراتيجية التي تناسبها.
- كيف سيستفيد زبائني منه؟ معرفة أن أحد التطبيقات يضيف قيمة لعملائك هو طريقة جيدة أخرى لتحديد ما إذا كنت بحاجة إلى الاستثمار فيه أم لا، على سبيل المثال، يكون تطبيق Snapchat منطقيًا إذا تم استخدامه من قبل الشركات في مجال الترفيه أو تلك التي تعرض المنتجات، بفضل ميزة Story الخاصة به، فإنه يجلب المرح والتحديثات التي يمكن الوصول إليها بسهولة في واحد.
- كيف سأستخدمه؟ ما نوع المحتوى الذي تخطط فعليًا لتقديمه لعملائك؟ هل التطبيق مخصص فقط لحل مشكلات العملاء أم أنك ستستخدمه أيضًا على أمل الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين؟
تطبيقات المراسلة جيدة للتواصل الفردي مثل تقديم التجارب الشخصية، والتعامل مع استفسارات العملاء، والأهم من ذلك للبيع وفي نهاية مقالنا حول أسباب لتضمين المراسلة الفورية في استراتيجيتك التسويقية يجب على الشركات الاستفادة من الرسائل الفورية للعمل بشكل أكبر، بالإضافة إلى ذلك، ليست مهمة العملاء هي التواصل الدائم، ولكن مسؤولية نشاطك التجاري لمواكبة التكنولوجيا والاتجاهات من أجل مواكبة هذه التطورات أينما كانوا، تواصل معنا في موقع بوابة التسويق الإلكتروني eMarketingate لوضع استراتيجية المراسلة الفورية لعملك.
