بوابتك لعالم التسويق الرقمي
تصميم المتاجر الإلكترونية من أهم معالم التجارة الإلكترونية حتى الآن، أمر بالغ الأهمية أن يكون لعلامتك التجارية تواجد على الإنترنت من خلال موقع مصمم جيدًا، ويجب أن يساعد موقعك الإلكتروني في توصيل رؤيتك للعملاء، في موقع بوابة التسويق الالكتروني eMarketingate نركز على أن تكون المواقع التي نصممها تحتوي على ميزات لا تشوبها شائبة وأيضًا تضن لك تجربة تسوق مريحة للعملاء، نحن نأخذ الوقت الكافي لضمان خدمة تصميم مواقع الويب من البداية إلى النهاية حسب رغبة وأهداف عملائنا.
تصميم المتاجر الإلكترونية
- يقدّر المستهلكون هذه الأيام التجربة فوق المنتجات وأسعارها المعروضة في متجرك، إنهم على استعداد لدفع المزيد إذا كانت تجربة التسوق الشاملة لديهم رائعة في متجرك.
- سواء كنت تبيع منتجات مستحضرات تجميل أو منتجات يدوية، يتبنى فريقنا في موقع بوابة التسويق الإلكتروني eMarketingate من مصممي تجربة المستخدم والاستراتيجيين الرقميين ومطوري الويب مدى تعقيد كل تحد حتى يحصل عملاؤك على تجربة تجارة إلكترونية مدروسة في بساطتها.
- موقع بوابة التسويق الإلكتروني eMarketingate هو موقع تسويق رقمي وتصميم مواقع الإنترنت حيث يلبي الاستراتيجية المبنية على البحث والتصميم المبتكر الإيرادات والنتائج، نحن لسنا هنا لإدراج العلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة في محفظتنا.
لماذا يعتبر تصميم المتاجر الإلكترونية مهمًا لشركات التجارة الإلكترونية
- تظهر الأبحاث أن 90٪ من الزوار سيتخلون عن موقع سيئ التصميم.
- لا يثق الناس في مواقع الويب غير سهلة الاستخدام.
- وبالتالي، فإن مواقع التجارة الإلكترونية سيئة التصميم لديها معدلات ارتداد أعلى، كما أنها تواجه صعوبة في الترتيب على محركات البحث ولديها معدلات تحويل أقل.
- هذا هو السبب في أن الشركات التي تبيع عبر الإنترنت يجب أن تستثمر في تصميم مقنع ؛ يمكن أن يكون المفتاح لبيع المزيد.
6 استراتيجيات لتصميم مواقع التجارة الإلكترونية التي تحول الزوار إلى عملاء
- بالتأكيد، يكون الدافع وراء الشراء عبر الإنترنت هو الرغبة في شراء منتج أو خدمة معينة.
- ومع ذلك، فإن هذه الرغبة، كما اكتشفت منذ فترة طويلة في الأعمال التجارية التقليدية، هي نتيجة لعملية معقدة ومتعددة الطبقات تؤثر على سلوك المستهلك.
- تشبه هذه العملية تمامًا ما نشير إليه في دوائر التصميم بتجربة المستخدم.
- يعد الاختلاف في تجربة المستخدم أحد الأسباب الرئيسية التي تفسر التباين بين أعلى وأدنى معدلات التحويل في أي صناعة.
- كل الأشياء الأخرى متساوية، هل يمكن أن يكون موقعان للتجارة الإلكترونية يبيعان نفس المنتج ناجحًا بنفس القدر إذا كان أحدهما لديه تجربة مستخدم رديئة؟
- الجواب هو “لا” مدوية، وجدت دراسة حالة حديثة أن بائع التجزئة زاد من إيراداته بنسبة 76٪ فقط عن طريق إجراء تغيير صغير واحد في تجربة المستخدم: القدرة على تصفية المنتجات.
- هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تساعد من خلالها تجربة المستخدم المحسنة في تحويل زوارك إلى عملاء، لكن هذه المقالة ستناقش رؤى تجربة المستخدم الأكثر صلة بقطاع التجارة الإلكترونية.
- فيما يلي ست استراتيجيات تصميم لضمان أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يخدم هدف المبيعات الخاص بك – وليس حاجزًا!
1. توقع ما يبحث عنه عميلك
- في حديثنا عن تصميم المتاجر الإلكترونية سينقسم معظم عملائك المحتملين إلى مجموعتين رئيسيتين:
- أولئك الذين يعرفون ما يريدون شراءه.
- أولئك الذين يريدون التجول والتصفح.
- يمكنك تلبية احتياجات هاتين المجموعتين من خلال تصميم إمكانات بحث فعالة والتنقل.
- إذا كنت تقدم منتجًا واحدًا فقط (أو عددًا صغيرًا منه)، فغالبًا ما تكون وظيفة البحث غير ضرورية، ومع ذلك، إذا كان لديك عدد كبير من المنتجات، فمن المهم جدًا أن يكون لديك وظيفة بحث، مباشرة على صفحتك المقصودة، تكون مرئية للغاية وسهلة الاستخدام.
- يتمتع مستخدم الإنترنت العادي بفترة انتباه منخفضة ولا يرغب في قضاء الكثير من الوقت في المرور عبر الأطواق – خاصةً إذا كان يعرف بالضبط ما الذي يبحث عنه، إذا كان عميلك يريد شراء منتج معين، فأنت تريد أن تجعله سريعًا وغير مؤلم قدر الإمكان حتى يتمكن من العثور عليه. نادرًا ما يكون أي شيء آخر على طول الطريق ممتعًا وغالبًا ما يشتت الانتباه أو أسوأ من ذلك.
- بينما يجب أن يكون لوظيفة البحث، بالطبع، وظائف أساسية تسمح بالبحث بناءً على الكلمات الرئيسية والعلامات، يمكنك أيضًا أن تخطو خطوة إلى الأمام من خلال تحسين الاقتراحات والنتائج.
- النوع الثاني من العملاء المحتملين هم أولئك الذين لديهم فكرة غامضة فقط عما يبحثون عنه أو يريدون فقط تصفح مجموعة منتجاتك وقضاء وقتهم، ما يحتاجون إليه هو نظام تنقل يمنحهم إحساسًا بكل شيء معروض ويسمح لهم بالتنقل بسهولة بين فئات المنتجات، يجب أن يكون التنقل الخاص بك سهل الاستخدام ومتسقًا في جميع أنحاء موقع الويب ويسمح بتحسين الخيارات وعكسها بشكل بديهي.
- هنا، كما هو الحال مع الفهرسة التي ستستخدمها لوظيفة البحث، فإن ابتكار تصنيف فعال له أهمية قصوى، يجب أن يكون لديك فكرة واضحة جدًا حول كيفية تنظيم وتجميع منتجاتك المختلفة، وإذا كانت هذه هي الطريقة التي يفكر بها المستخدم عنها أيضًا.
- يعد التوصل إلى تصنيف يركز على المستخدم أمرًا أساسيًا لكل من البحث الفعال والتنقل على مواقع التجارة الإلكترونية.
2. عند تصميم المتاجر الإلكترونية يجب إعطاء موقع الويب الخاص بك طابع شخصي
- في حين أنه لا يمكن ذكرها بشكل موضوعي على هذا النحو، فإن جميع مواقع الويب لها شخصيات.
- يعد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جزءًا رئيسيًا من هوية علامتك التجارية وتريده أن ينقل السمات والقيم التي تريد أن تجسدها منتجاتك.
- فكر في موقع الويب الخاص بك كشخص وتوصل إلى كلمة واحدة (أو بضع كلمات) لوصف كيف تريد بشكل مثالي أن يراه عملاؤك المستهدفون.
- قد تظهر كلمة مثل “chic” لعلامة تجارية للملابس، و “homey” لمطعم مملوك لعائلة و “جدير بالثقة” للخدمات المالية.
- بمجرد تحديد شخصية موقع الويب الخاص بك، يمكنك اتخاذ قرارات التصميم الرئيسية مثل نظام الألوان واختيار التخطيط والنسخ ونوع التصوير الفوتوغرافي الذي ستستخدمه.
- من المهم أن نلاحظ هنا أن “إضفاء الطابع الشخصي عليها” لا يعني أنه يجب عليك أن تجعلها جريئة أو براقة لمجرد ذلك. شخصيتك، كما في الحياة الواقعية، تكون في أفضل حالاتها فقط عندما تكون صادقة مع هويتك.
3. تجميع المنتجات معًا
- تقوم دماغ الإنسان بفرز وتنظيم الأشياء باستمرار في محاولة لفهمها.
- إحدى الطرق التي نربط بها كائنًا بآخر هي من خلال قربهم من بعضهم البعض.
- في موقع ويب للتجارة الإلكترونية، يمكنك تعزيز تحويلاتك من خلال تجميع المنتجات معًا – سواء كانت مجانية (أحذية تناسب الفستان الذي يشاهده عميلك) أو موصى بها فقط (بناءً على ما يشتريه المستخدمون الآخرون).
4. رفع جودة التصوير الفوتوغرافي
- أكثر من أي وقت مضى، يعد الويب وسيلة مرئية وكان الاتجاه السائد في تصميم الويب في السنوات القليلة الماضية هو التصوير الفوتوغرافي الرائع عالي الجودة.
- في العالم المادي، يمكن للمستخدم غالبًا النظر مباشرة إلى المنتج الذي يفكر في شرائه ولمسه.
- ومع ذلك، فإن أحد المؤشرات الموثوقة الوحيدة التي يتعين عليهم اتباعها على الإنترنت هي صور المنتج.
5. تحسين عملية الشراء
- في حديثنا عن تصميم المتاجر الإلكترونية وعندما يتعلق الأمر بعملية الشراء الفعلية، فإن الطريقة البسيطة والمباشرة والخالية من الانحرافات هي السبيل لتحقيق تحويل مرتفع.
- كقاعدة عامة، يجب ألا يكون هناك أكثر من صفحتين (مباشرتين ومصممتين بالحد الأدنى) بين عميلك الذي ينقر على الزر “إضافة إلى عربة التسوق” أو “شراء” والدفع النهائي.
- يجب أيضًا تجنب مطالبة عملائك بالتسجيل قبل أن يتمكنوا من الشراء. يجب ألا يؤدي الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بعملائك إلى المخاطرة بإبعادهم.
- نصيحة إضافية: يجب أن تبقي أيقونة عربة التسوق مرئية في جميع الأوقات، إنه تذكير مرئي دقيق لعملائك بأنه من المتوقع أن يشتروا، كما أنه يعمل بمثابة مصاصة صغيرة تشبه بشكل إيجابي عملية الشراء عبر الإنترنت بنظيرتها المادية الأكثر موثوقية بشكل ملموس.
6. تصميم للجوال
- أخيرًا وليس آخرًا، يجب أن تتذكر دائمًا أن موقع الويب الخاص بك يتم عرضه بشكل متزايد على الأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة – وليس على جهاز كمبيوتر سطح المكتب.
- هذا هو السبب في أن استراتيجية الجوّال أولاً للتعامل مع تجربة المستخدم الخاصة بك يمكن أن تؤدي في كثير من الأحيان إلى زيادة التحويلات. تقدم Google أداة صغيرة مفيدة للتحقق مما إذا كان موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوال أم لا.
- وجدت دراسة حديثة أجرتها شركة Adobe أنه في الولايات المتحدة، تمت زيارة ما يقرب من 38٪ من مواقع الويب في عيّنتهم على الهواتف الذكية بينما كان الرقم أعلى – بنسبة هائلة بلغت 52٪ – في المملكة المتحدة.
- أوصت الدراسة بتحسين وتبسيط تجربة الهاتف المحمول لزيادة تحويل موقع الويب الخاص بك و “ثباته” (مقياس رئيسي للاكتساب وأداء الصفحة المقصودة).
- يجعل موقع الويب للجوال من السهل تصفح المنتجات وعرضها ويوفر صفحة تحقق خالية من المتاعب توفر خيارات التسليم والدفع هناك في صفحة عرض عربة التسوق.
نصائح من موقع بوابة التسويق الالكتروني eMarketingate لتصميم موقع التجارة الإلكترونية المثالي
- في حديثنا عن تصميم المتاجر الإلكترونية تلعب تجربة المستخدم (UX) على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك دورًا مهمًا، يحدد تفاعل الجمهور وتفاعله مع المحتوى الخاص بك.
- الحقيقة هي أن ضمان تجربة مستخدم ممتعة قد يكون أمرًا صعبًا، أنت بحاجة إلى النصائح الصحيحة للقيام بذلك بشكل جيد.
- هذا هو السبب في أنه من المهم الاستعانة بخدمات شركة تصميم مواقع الويب، تتمتع الفرق بخبرة ذات صلة في إنشاء وإدارة المواقع الإلكترونية.
استفد من التكنولوجيا
- المستهلك الحديث لديه الكثير من الخيارات، هذا على عكس الأيام الماضية عندما كان كل ما لديهم هو ما تقدمه المتاجر الفعلية، هناك الكثير من الخيارات والمنافسة، سواء عبر الإنترنت أو بدونه.
- في حديثنا عن تصميم المتاجر الإلكترونية هناك وصفة لإيجاد النجاح لأصحاب التجارة الإلكترونية، وذلك من خلال استخدام التكنولوجيا لتحسين الكفاءة، وتشمل هذه:
- روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء، أنها توفر ردود سريعة على الاستفسارات، يحصل العملاء أيضًا على توصيات منتجات مخصصة. تستخدم روبوتات المحادثة المعلومات من خلال مراقبة سلوك التسوق السابق.
- يتعلم الذكاء الاصطناعي السلوك البشري، يمكن للشركات استخدام الرؤى المستندة إلى البيانات لتوجيه الرسائل بشكل أفضل، تخيل الحصول على توصية بمنتج دون طلب ذلك. تشعر أن العمل قد استغرق وقتًا للتعرف عليك، مما يؤدي إلى زيادة الولاء.
- البحث الصوتي لتوفير الراحة في التصفح عند التسوق، أكثر من 41٪ من البالغين سيستخدمون البحث الصوتي، مرة واحدة على الأقل يوميًا، في عام 2017، استخدم أكثر من 58٪ من العملاء التكنولوجيا للبحث عن الشركات المحلية.
- قد يكون الاستثمار الأولي في مثل هذه التقنيات مرتفعًا بعض الشيء بالنسبة لبعض الشركات، لكن حساب عائد الاستثمار على المدى الطويل أمر منطقي للغاية، سيجد العملاء أنه من السهل التنقل في موقع الويب الخاص بك، علاوة على ذلك، يمكنهم الحصول على كل المساعدة التي يحتاجون إليها، دون الحاجة إلى التحدث إلى عامل بشري.
سرعات تحميل الصفحات أمر بالغ الأهمية
- إحدى الحقائق البشعة عن الحياة العصرية هي أن كل شيء يبدو أنه يتحرك بسرعة كبيرة، نريد جميعًا الوصول السريع إلى المعلومات والخدمات، كما جعلت التكنولوجيا الناس أقل صبرًا.
- فيما يلي بعض الأفكار المثيرة للاهتمام حول أهمية سرعات تحميل الصفحة، 3 ثوان هي كل وقت الانتظار الذي تحصل عليه من المتسوق العادي عبر الإنترنت.
- عند تصميم المتاجر الإلكترونية إليك بعض الطرق لضمان سرعات التحميل السريع:
- اختر مزود استضافة الويب المناسب، يجب أن تعطي عرض النطاق الترددي الكافي، يجب أن يتعامل مع حركة المرور التي تحصل عليها على الموقع، حتى في أوقات الذروة.
- ضغط الصور أو تغيير حجمها، تستهلك الملفات الثقيلة قدرًا كبيرًا من النطاق الترددي وستؤدي إلى إبطاء التحميل
- استخدم التخزين المؤقت للمتصفح وتجنب طلبات HTTPS أو عمليات إعادة التوجيه غير الضرورية
- تصغير ملفات HTML و JavaScript و CSS
- أوه، هل نسينا أن نذكر أن سرعات تحميل الصفحة هي عامل ترتيب مهم آخر في محركات البحث؟
- لذا، تابع مراقبة سرعات الصفحات واختبرها، هناك الكثير من الأدوات المجانية التي يمكنك استخدامها عبر الإنترنت.
- لن يستغرق الأمر حتى 10 دقائق من وقتك، ومع ذلك، ستسمح لك الأفكار باتخاذ إجراءات تصحيحية إذا كانت هناك حاجة.
ضمان سهولة التنقل
- تخيل لدقيقة أن منصة التجارة الإلكترونية عبارة عن متجر فعلي. ستضع الكثير من الاعتبار في شكله.
- سوف تتأكد من أن عرض المنتج أنيق ويسهل الوصول إليه، ستكون الأسعار ومعلومات المنتج معروضة بالكامل.
- سيكون المتجر خاليًا من الفوضى، الفكرة كلها هي تسهيل التسوق للعملاء.
- الآن، قم بتطبيق نفس الشيء على موقع الويب الخاص بك. تأكد من سهولة التنقل عن طريق القيام بما يلي.
- كن متسقًا في شكل الصفحات.
- اعرض المنتجات في فئات أو تصنيفات مع الواصفات ذات الصلة.
- خذ وقتك للتحقق من أن الروابط تعمل وتوجه إلى مكان ما. هناك أشياء قليلة مزعجة مثل ظهور رسالة خطأ 404 على أحد المواقع.
- اجعل البحث في الموقع ميزة لا غنى عنها، ويجب عليك إعطاء الأولوية لطلبات الميزات مثل هذه، يسهل على العملاء البحث عن كل ما يحتاجون إليه بسرعة.
اجعل حياة المتسوقين سهلة، وتفاعل معهم
- في حديثنا عن تصميم المتاجر الإلكترونية سيستمتع العميل بتجربة التواجد على الموقع أكثر إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لإشراكهم قليلاً.
- اسمح للعملاء بإبداء ملاحظاتهم من خلال الاستفادة من النظام الأساسي الصحيح. يمكن أن يكون من خلال ردود الفعل الآلية مباشرة على الموقع، يمكن أن يؤدي سؤال بسيط مثل كيف وجدت خدمتنا إلى الكثير من التعليقات.
- لتسهيل الأمر، أعط خيارات مثل سيئ، حسن، جيد ورائع، لا يتعين على العميل قضاء الكثير من الوقت في ملء النماذج الطويلة.
- قم بتوصيل موقعك بمنصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، شجعهم على التعليق والإعجاب والمشاركة، ولكن، خذ وقتًا أيضًا للرد والتفاعل معهم.
- لا تضغط على العميل لاتخاذ قرار، هذا هو السبب في أن بعض أفضل مواقع الويب لديها خيار قائمة الرغبات، بمجرد أن يتخذوا قرارهم، فإنهم ببساطة يعودون إليه وشرائه أو التخلص منه.
- زيادة المشاركة مع المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم. شجع العملاء أو الجماهير على إرسال الصور أو مقاطع الفيديو، وجود مثل هذا على موقعك يجعلهم يشعرون بأنهم جزء من العلامة التجارية، تكتسب أيضًا الثقة والمصداقية بين الجماهير المستهدفة.
- تأكد من أن عملية الدفع بسيطة. يمكنك أن تخسر عميلاً إذا كان هناك الكثير من التعقيد، تجنب الكثير من الخطوات، ولا تطلب معلومات غير ضرورية، يساعدك أيضًا إذا كان بإمكانك توفير خيارات دفع متعددة.
عرض مؤشرات الثقة
- يعد الأمان عبر الإنترنت أحد أكبر مخاوف المتسوقين في التجارة الإلكترونية، مثل هذه المنصات تجمع الكثير من المعلومات الشخصية. يمكن أن تؤدي البيانات الموجودة في الأيدي الخطأ إلى مشاكل كبيرة.
- واحدة من أفضل الطرق لبناء الثقة هي اتخاذ التدابير الأمنية الصحيحة، يتضمن ذلك استخدام اتصالات HTTPS الأكثر أمانًا بسبب تشفير البيانات.
- قم بتثبيت تدابير الأمان الضرورية مثل مكافحة الفيروسات ومكافحة البرامج الضارة. يمكن أن يؤدي وضع شارات أو أختام أمنية على الموقع إلى تهدئة أي مشكلات تتعلق بالثقة، يشعر 79٪ من المتسوقين أن هذا عامل حاسم إذا كانوا يريدون معرفة أن الموقع آمن.
- وهذا ليس كل ما عليك القيام به، 83٪ من العملاء يريدون مزيدًا من التأكيد، لذلك، قم بتضمين سياسة الخصوصية التي يمكنهم الرجوع إليها في أي وقت.
- الدليل الاجتماعي هو مؤشر ثقة مهم آخر عند تصميم المتاجر الإلكترونية ويمكن أن يؤدي عرض شهادات من العملاء السعداء أو خبراء الصناعة إلى المزيد من الثقة.
- تعد المراجعات والتأييدات والتغطية الإعلامية وأيقونات الثقة أنواعًا أخرى من الأدلة الاجتماعية.
- يمكنهم المساعدة في التأثير على قرار الشراء الخاص بالعميل لصالحك، إنه يدل على أنهم يتعاملون مع شركة موثوقة وذات سمعة طيبة.
- فكر في المكانة الاستراتيجية للإثبات الاجتماعي، التقييمات والمراجعات على صفحات المنتج يمكن أن تجلب حركة المرور.
- ضع الشهادات والمراجعات على الصفحة المقصودة. تأكد من وجوده بجوار زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA)، ستنشئ دفعة خفية لهم للنقر على الرابط.
- معلومات الاتصال هي أيضًا مؤشر اختبار مهم، اجعل من السهل على الأشخاص الوصول إليك عبر منصات متعددة، وتشمل هذه البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة، إذا كان لديك عنوان فعلي، فيجب عليك تضمينه أيضًا، تذكر تضمين ساعات العمل ونموذج الاتصال أيضًا.
افكار اخيرة
- شارك مقالنا نصائح حول كيفية تحسين تجربة المستخدم على موقع التجارة الإلكترونية، المعلومات التي شاركناها هي نقطة انطلاق رائعة، لكن، يرجى اعتبارها استثمارًا لتوظيف شركة لتصميم مواقع الويب مثل موقع بوابة التسويق الالكتروني eMarketingate.
- في موقع بوابة التسويق الالكتروني eMarketingate يمكنك الاستفادة من خبرتهم في أفضل الممارسات، ونسمح لك بتجنب أي أخطاء قد تؤثر على تجربة المستخدم.
- تضع محركات البحث مثل Google أيضًا أهمية كبيرة على UX عند الترتيب، إنهم ينظرون إلى عوامل مثل تحسين الأجهزة المحمولة وسرعات تحميل الصفحة ومعدلات الارتداد.
- يمكنك إبقاء الأشخاص لفترة أطول على موقعك من خلال توفير الراحة مع التكنولوجيا، سيبقون لفترة أطول على موقعك ويتفاعلون بشكل أفضل مع المحتوى.
في نهاية مقالنا عن تصميم المتاجر الإلكترونية الحديثة والقوالب وكل ما تحتاجه لبناء متجر إلكتروني جميل وتنمية أعمالك، مع موقع بوابة التسويق الإلكتروني eMarketingate اختر من بين مجموعة متنوعة من قوالب مواقع التجارة الإلكترونية الحديثة والفريدة من نوعها ومجموعات لوحات الألوان لتصميم المظهر المثالي لمتجرك عبر الإنترنت، معنا يمكنك أن تعرض المنتجات بشكل مميز، وتصنف العناصر لسهولة التصفح، وتحدد خيارات عرض الصور لإنشاء تصميم موقع للتجارة الإلكترونية يحفز المبيعات والأعمال الجديدة.
