بوابتك لعالم التسويق الرقمي
كيف تضمن حصولك على مراجعات عبر الإنترنت على عملك
كيف تضمن حصولك على مراجعات عبر الإنترنت على عملك حيث يعد تعلم كيفية طلب التعليقات على خدمات العلامات التجارية مهارة أساسية ضرورية لنجاح الأعمال على المدى الطويل، نحن هنا للمساعدة في الحصول على نصائح حول كيفية طلب آراء العملاء، بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك استخدام قوالب البريد الإلكتروني لطلب المراجعة للمتابعة مع العملاء السعداء في تأمين شهادات مقنعة، أيضًا يمكنك جذب انتباه العملاء المحتملين وعزز معدلات التحويل عبر قنوات التواصل الاجتماعي ذات الصلة ومواقع المراجعة.
كيف تضمن حصولك على مراجعات عبر الإنترنت على عملك
- يعد توليد ضجة حول منتجاتك وخدماتك عبر منصات المراجعة عبر الإنترنت جزءًا مهمًا من أي استراتيجية تسويقية فعالة، حتى بالنسبة للشركات الصغيرة المحلية.
- بعد كل شيء، يقول جميع العملاء تقريبًا (87 ٪) إنهم يراجعون التقييمات.
- فيما يلي بعض الطرق التي تمكّن المراجعات الإيجابية الشركات والمسوقين من دفع عجلة النمو:
- يمكنك تحديد المروجين، هؤلاء هم المعجبون المتميزون الذين يجرون توعية شفهية نيابة عن شركة معينة، مما يساعد على زيادة إجمالي صافي نقاط الترويج (NPS)، والتي تسأل عن مدى احتمالية أن يوصي العميل بعملك للأصدقاء أو العائلة على مقياس من واحد إلى 10.
- يمكنك جذب عملاء جدد من خلال تقديم الدليل الاجتماعي الذي يسعى إليه العملاء المتعطشون للمعلومات اليوم قبل الالتزام بمنتج أو خدمة جديدة لأول مرة.
- بناء سمعتك على الإنترنت، تعمل التقييمات الإيجابية على بناء المصداقية للعملاء لأول مرة.
متى تطلب المراجعات عبر الإنترنت
- في حديثنا عن كيف تضمن حصولك على مراجعات عبر الإنترنت على عملك وقبل معرفة كيفية طلب المراجعة، دعنا أولاً نناقش أفضل وقت لطلب المراجعة.
- صدق أو لا تصدق، يحتاج فريقك إلى استراتيجية مدروسة عندما يتعلق الأمر بوقت وكيفية طلب المراجعات، في موقع بوابة التسويق الالكتروني eMarketingate نوصي الشركات باتباع هذه النصائح الثلاث للحصول على أفضل النتائج.
- اجمع التعليقات فورًا أو بعد فترة وجيزة من إكمال العملاء لعملية الشراء أو استخدام خدماتك.
- سيكون منتجك أو خدمتك أكثر حداثة في أذهان عملائك كلما تواصلت معهم في وقت مبكر، بهذه الطريقة، يمكنك تلقي ملاحظات أكثر شمولاً يمكن تفعيلها لإجراء تغييرات ملحوظة على منتجك أو خدماتك.
- اطلب من فريق دعم العملاء الخاص بك إرسال طلبات المراجعة الخاصة بك عن طريق البريد الإلكتروني في الصباح.
- يظهر بحثنا أنه يمكنك رؤية زيادة بنسبة 5٪ في معدلات الاستجابة عن طريق توقيت الرسائل بشكل صحيح، قد ترى أيضًا زيادة في معدل التحويل، يمكن أن يكون هذا أمرًا حيويًا للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ لتعود بها إلى فريقك.
- إرسال طلبات مراجعة البريد الإلكتروني الخاص بك في منتصف الأسبوع.
- يمكن أن يزيد معدل استجابتك بنسبة تصل إلى 10٪ باستخدام هذا التكتيك، حيث ثبت أنه أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة.
كيف تطلب ملاحظات العملاء؟
- هناك قدر معين من البراعة لطلب المراجعات التي يمكن أن تزيد من فرصك في تلقي المزيد من المراجعات والعملاء السعداء في المستقبل، اتبع هذه الاقتراحات لضمان نجاح طلبات المراجعة.
- اطلب التعليقات أولاً، حتى تتمكن من المساعدة إذا كانت لديهم تجربة عميل سيئة.
- قد يكون طلب ملاحظات العملاء بدلاً من المراجعة أقل تخويفًا للعميل، يظهر أنك تهتم بتجربتهم، إذا كانوا غير راضين عن تجربة العملاء، فلديك فرصة لحل أي مشاكل أولاً قبل أن ينشروا مراجعة سيئة.
- اشرح فوائد مراجعات العملاء لشركتك الصغيرة والعملاء المحتملين.
- عندما يأخذ العملاء الراضين الوقت الكافي لشكرك شفهيًا على خدمة أو منتج رائع، تابع وشرح أنه من خلال مشاركة تجربة العملاء عبر مراجعة Google أو على Facebook، يمكنهم مساعدة العملاء المحتملين في العثور على المنتج أو الخدمة المناسبة – و تساعدك على تنمية أعمالك الصغيرة.
فوائد طلب المراجعات
بعد معرفة كيف تضمن حصولك على مراجعات عبر الإنترنت على عملك إليك الفوائد:
- تعزيز السمعة حيث يساعد تدفق المراجعات من فئة 5 نجوم من العملاء في عرض عملك وإنشاء دليل اجتماعي قوي لإلهام ثقة المتسوقين وزيادة المبيعات.
- تميل العلامات التجارية التي تعرف كيفية طلب المراجعات أيضًا إلى إنتاج مراجعات ذات نسبة أعلى من تقييمات 5 نجوم؛ من المحتمل أن تظل ثابتة بمرور الوقت. من ناحية أخرى، تطالب المراجعات غير السريعة بحصة أكبر من التقييمات ذات النجمة الواحدة؛ بمرور الوقت، يميل التصنيف العام إلى الانخفاض.
- يساعد طلب التعليقات بشكل استباقي على تقوية علاقاتك بالعملاء.
- يمكن أن تؤدي معرفة وقت وكيفية طلب المراجعة أيضًا إلى تنشيط مروجي علامتك التجارية، من خلال تشجيعهم على كتابة المراجعات، يمكنك تحويل أسعد عملائك وأكثرهم رضاءًا إلى مروجين صوتيين ومحفزين شفهيين سيقدمون كلمة جيدة عن شركتك في مواقع مراجعة الأعمال.
بعدما عرفت كيف تضمن حصولك على مراجعات عبر الإنترنت على عملك تتمثل أفضل طريقة للحصول على المراجعات في تقديم تجارب عملاء ممتازة باستمرار، ركز على توفير ما يريدونه ويحتاجونه، قد تأتي المراجعات والشهادات من فئة 5 نجوم حتى دون الحاجة إلى أن تسأل، فقط تذكر أنه لن تضر المحاولة.
