بوابتك لعالم التسويق الرقمي
كيفية تقديم تجربة عملاء استثنائية مع التسويق عبر البريد الالكتروني
كيفية تقديم تجربة عملاء استثنائية مع التسويق عبر البريد الالكتروني حيث تجربة العملاء للتسويق عبر البريد الإلكتروني هي نهج متوازن للتسويق عبر البريد الإلكتروني حيث تحقق العلامات التجارية أهدافها وغاياتها من خلال مساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم، هذا الدليل هو مقدمتك للأساسيات: سبب أهمية تجربة العملاء، وكيفية تحسينها من خلال ملاحظات العملاء واستطلاعات الرأي بحيث يكون لديك كل ما تحتاجه للبدء تقديم تجربة استثنائية لعملائك.
كيفية تقديم تجربة عملاء استثنائية مع التسويق عبر البريد الالكتروني
- تعتبر تجربة العميل أمرًا حيويًا لتقدم الأعمال.
- ما لم تقدم تجربة عملاء ممتازة، لا يمكنك الاحتفاظ بعملائك؛ سيترك عميل واحد من بين كل ثلاثة عملاء العلامة التجارية التي يحبونها بعد تجربة غير مرضية.
- بينما يعتقد معظم المسوقين أن تجربة العميل تقتصر فقط على الوقت الذي يزور فيه العميل موقعه على الويب، إلا أن هذا ليس صحيحًا تمامًا.
- تدور تجربة العملاء حول انطباع العميل عن العلامة التجارية من عدة نقاط اتصال، والتي بناءً عليها يطورون تصورًا للعلامة التجارية.
- بفضل قوة التجزئة والقدرة على تضمين التخصيص في نسخة البريد الإلكتروني الفريدة للعميل، تعد رسائل البريد الإلكتروني قناة اتصال فعالة لتحسين تجربة العميل.
- في هذه المقالة، استكشف طرقًا مختلفة لإنشاء أفضل تجربة للعملاء باستخدام البريد الإلكتروني.
طرق إنشاء افضل تجربة للعملاء مع البريد الالكتروني
- بالمقارنة مع قنوات التسويق الأخرى، يمكن استخدام رسائل البريد الإلكتروني لإنشاء أفضل تجربة لعميلك، سواء كان ذلك في التسويق أو المبيعات أو البريد الإلكتروني لخدمة العملاء.
- بالإضافة إلى ذلك، أنت لا تستوعب تجربة العملاء الإيجابية باستخدام رسائل البريد الإلكتروني فحسب، بل يمكنك أيضًا قياس قبول المشترك لعلاماتك التجارية باستخدام مقاييس حملة البريد الإلكتروني.
- في مقالنا حول كيفية تقديم تجربة عملاء استثنائية مع التسويق عبر البريد الالكتروني دعونا ننظر في بعض الطرق لاستخدام رسائل البريد الإلكتروني لتوليد تجربة إيجابية للعملاء.
- عندما تلقي نظرة سريعة على رحلة العميل التي يتعين على المرء القيام بها، من كونه عميلاً محتملاً إلى عميل متكرر، فإن رسائل البريد الإلكتروني تكون مفيدة في كل مرحلة.
تهيئة العميل للحصول على أفضل انطباع
- تهيئة العميل هو عندما يشترك شخص ما في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، وأنت ترحب به.
- يُعد الشخص المشترك إشارة إلى أن لديك المعلومات التي يبحث عنها، وأنه يمنحك الإذن بإرسال بريد إلكتروني إليه بالمعلومات المذكورة أعلاه.
- ومع ذلك، فإن لديهم معرفة محدودة بعلامتك التجارية، ولإحداث انطباع دائم، ابدأ بالمقدمة.
- استخدم البريد الإلكتروني الترحيبي (أو سلسلة البريد الإلكتروني، حسب اختيارك) من أجل:
- قدم نفسك وعلامتك التجارية – قيم علامتك التجارية والغرض منها
- اجمع المعلومات الأساسية عنها لمساعدة رسائلك الإلكترونية المستقبلية على أن تكون أكثر تخصيصًا
- اجعل المشتركين يشعرون بأنهم جزء من مجتمع حصري
اسأل عن التفضيلات
- بافتراض أنك تقدم منتجات أو خدمات مختلفة، فقد يكون للمشتركين لديك تفضيل انتقائي نحو التعرف على منتجات أو خدمات معينة.
- يمكن أن تساعدك البيانات الأساسية التي جمعناها من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية في التخصيص بناءً على الموقع.
مقدمة عن الميزات أو الخطوات الأولى
- في حديثنا عن كيفية تقديم تجربة عملاء استثنائية مع التسويق عبر البريد الالكتروني لا يتم إرسال هذا النوع من البريد الإلكتروني إلا بعد الشراء ولكن لا يزال قيد الدراسة في مرحلة الإعداد.
- إرسال قالب بريد إلكتروني أفضل لمساعدة العميل على البدء في استخدام المنتجات أو عن طريق تثقيفهم حول الميزات المتاحة، فأنت توجههم في الاتجاه الصحيح.
تثقيف باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية
- الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني هي أفضل طريقة لتثقيف المشترك.
- استنادًا إلى التفضيلات المسجلة مسبقًا، يمكنك تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وإرسال رسائل إخبارية بالبريد الإلكتروني المستهدفة فيما يتعلق بالموضوعات المتعلقة بالمشترك.
- يجب أن يكون الاتصال تعليميًا وبصيرًا بشكل صارم.
قسّم الجماهير من قائمة البريد الإلكتروني للحصول على تجارب مخصصة
- تقسيم بريدك الإلكتروني يجب أن يكون أحد أهم أولويات عملك.
- هذا لسببين رئيسيين – تحسين التخصيص لتعزيز تجربة العملاء وزيادة التفاعل.
- يتعلق تجزئة البريد الإلكتروني بتجميع مشتركي البريد الإلكتروني بناءً على البيانات الأساسية المشتركة بينهم.
- ومع ذلك، فإن البيانات أو العوامل الشائعة لتقسيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك – وقت فتح البريد الإلكتروني، وسجل الشراء، والمعلومات حول الموقع، وما إلى ذلك، تعتمد كليا على احتياجات عملك، سيؤدي القيام بذلك إلى زيادة التواصل المستهدف في كل مرة في الوقت المناسب.
- أنت ملزم بفقدان الاشتراكات بغض النظر عن أي شيء، ولكن تخصيص محتوى البريد الإلكتروني اعتمادًا على المتلقي يقلل من فرص إلغاء الاشتراك بشكل كبير.
- لكنها لا تنتهي هنا، يتجاوز تقسيم رسائل البريد الإلكتروني تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات – فهو يساعدك على أن تصبح مسوقًا أفضل.
متابعة جميع رسائل البريد الإلكتروني
- في حديثنا عن كيفية تقديم تجربة عملاء استثنائية مع التسويق عبر البريد الالكتروني فعندما يرسل إليك عملاؤك بريدًا إلكترونيًا بخصوص مشكلة يواجهونها، فهذه فرصتك لإسعادهم.
- عندما تتابع معهم، يكون لديك اليد العليا لإغلاق المحادثة بملاحظة مرضية، وهذا يظهر أنك على استعداد للذهاب إلى هذا الميل الإضافي لمجرد الاحتفاظ بهذا العميل.
- سيتعين عليك المتابعة والمتابعة بسرعة، يتم فتح ما يقدر بـ 19٪ من رسائل البريد الإلكتروني التي تم إطلاقها في الحملة في غضون ساعة من الإرسال، وبعد يوم واحد، تنخفض الفرص إلى أقل من 1٪.
- بالنسبة للتوقيت، تجنب إرسال رسائل البريد الإلكتروني في عطلات نهاية الأسبوع.
- يقوم المستخدمون ببساطة بحذف الرسائل غير المهمة أو غير المبررة.
- أما بالنسبة للمحتوى، فحاول إبقاء سطر الموضوع سريعًا قصيرًا وجذابًا، يساعد استخدام لغة واضحة ومباشرة أيضًا في بناء الشعور بأنك تقدر أوقات عملائك.
- تمنحك المتابعة أيضًا فرصة لجمع التعليقات بشكل عضوي والتي ستساعدك بشكل أكبر على تحسين تجربة العملاء الخاصة بك، المزيد عن ذلك في القسم التالي.
جمع ملاحظات المستخدم عبر الاستطلاعات
- يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني لطلب الآراء قناة رائعة لجمع تعليقات نوعية وقابلة للتنفيذ.
- سيساعدك هذا على فهم المشكلات الأكثر شيوعًا التي يواجهها المستخدمون لديك، وبناء الثقة، واكتشاف فرص النمو، ومن الواضح، تحسين منتجاتك وخدماتك.
- تحتاج إلى التعرف على ما يفكر فيه عملاؤك بشأن علامتك التجارية، وإجراء استطلاعات الرأي لتلقي تعليقات المستخدمين هو أفضل طريقة للقيام بذلك.
- فيما يلي بعض الوسائل لقياس تجربة العملاء الخاصة بك باستخدام استطلاعات البريد الإلكتروني:
- رضا العملاء: هو متوسط درجة بسيط يصنفه العملاء لتجربة معينة.
- معدل تذبذب العملاء: هو جزء العملاء الذين يلغون الخدمة أو لا يقومون بعمليات شراء متكررة.
- صافي نقاط الترويج (NPS): هو جزء العملاء الذين يرغبون في إحالة علامتك التجارية إلى الآخرين.
في نهاية مقالنا حول كيفية تقديم تجربة عملاء استثنائية مع التسويق عبر البريد الالكتروني فالأعمال الحديثة تدور حول العطاء والأخذ، يأخذ عملاؤك تأثيرات تجربة العملاء الجيدة التي أنشأتها بنفسك ويعطون إيرادات لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك، أنت تأخذ بيانات العميل وتعطي تجربة عميل شخصية لا مثيل لها من قبل أي قنوات تسويقية أخرى، قد تتبع بعض النصائح المذكورة أعلاه، ونحن نشجعك على اعتماد النصائح لملاحظة ارتفاع في تفاعل العملاء، أو تواصل معنا في موقع بوابة التسويق الالكتروني eMarketingate لتوفير أفضل تجربة لك.
